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以案释法丨购买宠物“货不对板”,消费者如何维权?


近年来,“宠物经济”日渐升温,饲养宠物的人也日益增多。但在购买宠物的过程中,也引发了一些纷争。购买宠物“货不对板”更是常见现象,作为消费者在此情形下如何保护自身合法权益?请看以下案例。



01

典型案例


基本案情:

2022年9月5日,刘某某通过某平台与宠物店经营者赵某取得联系,并询问其是否有“蓝金渐层”品种的宠物猫,赵某答复有,赵某根据刘某某要求发送宠物猫视频并协商价格。随后刘某某要求到店,并向赵某询问了宠物店地址。2022年9月22日,刘某某到赵某经营的宠物店购买宠物猫,并微信付款1500元。此后,刘某某通过微信询问宠物店人员该猫是否为“蓝金渐层”品种,宠物店向刘某某承诺涉案宠物猫系“蓝金渐层”。后刘某某以宠物猫“货不对版”,宠物店构成欺诈诉至本院,要求宠物店赔偿3000元。

审理认为:

法院经审理认为,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。经查明,刘某某自始便向宠物店明确表达购买需求为“蓝金渐层”品种猫,宠物店作为商家应当提供符合消费者需求的商品,且需附可证实宠物猫品种的标识或证书。刘某某支付了购猫款,但宠物店在出售涉案宠物猫时,在明知刘某某需求的前提下,未向原告明确说明1500元的价格并不能购买到“蓝金渐层”品种猫,而交付了涉案宠物猫,且在交易完成后,刘某某询问过程中,仍然表示涉案宠物猫的品种为“蓝金渐层”。

另,根据宠物店庭审中的陈述:据其了解“2022年蓝金渐层宠物猫价格在7000元左右,品相差的也掉不下5000元”,可以认定宠物店向刘某某出售宠物猫时,即已明知涉案宠物猫非原告所需求的“蓝金渐层”品种猫,故宠物店向刘某某出售案涉宠物猫的上述行为确已构成欺诈,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定按购物价款的三倍进行赔偿。

本案中,刘某某在案件审理过程中明确表示愿意继续饲养案涉宠物猫,且宠物猫与刘某某共同生活已逾一年半之久,基于人文关怀,对刘某某主张涉案宠物猫不予退回,并自愿放弃部分赔偿款及医疗费等损失的意见,法院予以支持。对刘某某要求宠物店支付赔偿款 3000元的诉讼请求,不违反法律规定,法院予以支持。

综上,法院依法判令宠物店赔偿刘某某3000元。双方均未上诉,一审生效。



02

以案说法


宠物与一般买卖关系的标的物有所不同,消费者购买宠物时基于消费者对宠物的喜爱,宠物能提供给消费者情绪价值,故宠物的品种、外观、健康是消费者尤其关注的。宠物店应当充分保障消费者的知情权,遵循诚实信用原则,如实描述宠物信息,确保交付的宠物符合双方约定。

在宠物买卖达成合意之前,消费者已经向商家明确告知需求是购买品种宠物的情况下,消费者依赖于商家提供的信息、价格作出判断。这时,商家应当履行的合同义务是:1、向购买者提供指定品种的商品;2、根据消费者要求,向消费者明示价格。相比于消费者,商家对宠物品种鉴别更具有优势。在消费者挑选了宠物品种后,不符合消费者价位需求时,应当对其挑选的宠物品种及价格进行明示,由消费者自行作出购买与否的决定,避免后期出现纠纷。

本案中,消费者在购买过程中及购买后,商家均未明示品种及价格,后消费者多次向商家询问,商家在明知宠物猫不是消费者指定品种仍然向消费者作出“肯定”回答,又在庭审中明确表示1500元无法购买消费者指定品种,显然商家已经构成了欺诈,应依法赔偿消费者损失。

附:法条链接

《中华人民共和国民法典》

第五百零九条:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


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